Bagaimana Menentukan Pengalaman Belanja Online Menang

Seperti sekarang berencana untuk meluncurkan e-commerce, selain grafis dan fungsi sempurna mekanisme secara online (penjualan, pengiriman barang dan mungkin dilakukan), juga harus memperhitungkan pengalaman penjualan account, bahwa aspek ini tidak berwujud tapi pengalaman tak terlupakan yang membuat perbedaan dan membuat sebuah toko online dikenali strategis disembuhkan oleh kiri untuk kesempatan.

bagaimana-menentukan-pengalaman-belanja-online-menang-1Langkah pertama untuk wajah pasti untuk menentukan identitas digital merek konsisten dengan titik tradisional dijual, jika ada. Ini berarti pertama dan terutama membangun strategi komunikasi utama yang menempatkan pesan, subjek pesan, bagaimana berkomunikasi, pada istilah apa dan dengan alat apa.

Menentukan Strategi

Mendefinisikan strategi, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut: Apa tujuan saya / konsumen? Mengapa mereka membeli tepat di e-commerce? Bagaimana saya bisa membedakan diri dari kompetisi? Jika saya telah menyimpang di toko online saya apa yang mereka cari (SEO)?

Jika Anda sudah memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda memiliki strategi di tangan.

Detail yang dapat membuat perbedaan

Setelah mengatakan ini kami juga harus menambahkan bahwa dalam detail, atau menentukan apa yang tepat, yang pasti akan membuat perbedaan. Misalnya, Anda dapat memberikan layanan pelanggan untuk aplikasi gratis diunduh dari situs web atau di dalam toko.

Program digital memungkinkan Anda untuk mengelola situasi dalam efisien dan menjaga dipantau perilaku pelanggan dengan satu klik dengan memberikan tindakan muka masa depan. Menempatkan diri pada persepsi bahwa toko online terus berubah dan karena itu tidak cukup untuk menaruhnya online untuk itu untuk bekerja!

Membawa merek untuk konsumen

Satu-satunya cara untuk merasa dekat dengan merek bagi konsumen adalah untuk membangkitkan menciptakan hubungan emosional dengan pengalaman merek belanja.

Hal ini dapat dilakukan dengan berfokus pada aspek-aspek tertentu:
1. kepribadian merek, adalah orang yang sangat dekat dengan nilai-nilai yang kuat.
2. Harapan dan preferensi pengguna, menghasilkan komitmen dan hubungan melalui narasi cerita (perusahaan, produk atau influencer).
3. memperhatikan pengguna di mana mereka dapat berbagi pendapat tentang produk, memiliki akses ke penawaran eksklusif, menambahkan produk ke daftar keinginan dan penghargaan konsumsi melalui gamification.

Berikut ini adalah situs e-commerce yang memperingatkan pengguna tentang peluncuran produk yang akan datang.

bagaimana-menentukan-pengalaman-belanja-online-menang-2Memperkaya proses pembelian

Proses pembelian adalah puncak dari pengalaman yang baik dalam e-commerce. Bagaimana kita dapat membantu untuk meningkatkan pengalaman ini? Dengan asumsi bahwa seluruh proses harus sangat intuitif untuk memfasilitasi dan merangsang transformasi.

Untuk melakukan itu Anda dapat menerapkan ke solusi logis navigasi yang menyarankan produk yang pengguna mungkin ingin, berdasarkan komentar sebelumnya yang dipilih, atau dengan menentukan karakteristik setiap produk mungkin.

Slam Jam Sosialisme misalnya, dengan menganalisis navigasi pengguna melalui video, kami menemukan itu sering terjadi bahwa mereka pergi ke dalam produk hanya untuk memeriksa apakah ukuran yang tersedia untuk meningkatkan pengalaman pengguna, kami memutuskan untuk melihat artikel ukuran gambar pergi, menyimpan klik untuk navigasi situs untuk setiap produk yang menarik bagi mereka.

Pengguna yang mendengarkan

Ketika Anda memulai e-commerce online dalam pikiran bahwa pengguna fokus pekerjaan Anda. Tujuan utamanya adalah pengalaman mereka, sehingga interaksi dengan dukungan produk digital memenuhi harapan mereka.

Untuk mendengarkan lebih lanjut, selain item di atas, Anda harus mewawancarai mereka untuk mengenal kebiasaan dan harapan mereka. Mewawancarai setiap dua atau tiga bulan melalui newsletter, Anda dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyesuaikan tujuan dan pergi ke depan dengan strategi yang direncanakan.
Wawancara biasanya untuk merangsang pengguna untuk berlama-lama di jawaban, menggabungkan “harga” sebagai diskon khusus atau gadget yang akan diterima tanpa perlu membeli.